Вопросы. Отвечаем прямо.
Коротко о том, как устроен ONYX: ключи и коды, регионы, оплата и выдача.
Как оплатить заказ?
По СБП. Войдите или зарегистрируйтесь по почте, оформите заказ — на странице заказа появится QR-код. Отсканируйте его в приложении своего банка и подтвердите платёж. Сумма — ровно цена из карточки товара.
Куда придёт ключ или код?
На почту вашего аккаунта и в личный кабинет: ключ к игре, код гифт-карты, подтверждение пополнения или оформления подписки — зависит от товара. Выдачу также видно на странице заказа. Если письма нет во «Входящих», загляните в «Спам».
Сколько ждать после оплаты?
Срок зависит от товара и указан в его карточке: ключи и коды — обычно 5–15 минут, подписки и игры на ваш аккаунт — 15–30 минут, пополнения кошельков и игровой валюты — 15–60 минут. Страница заказа обновляется сама.
Что значат регион и платформа?
Ключи и карты выпускаются для конкретной платформы и страны: «Ключ Steam · Все страны», «Ключ Xbox · Аргентина/США», «Apple Gift Card (РФ)». Регион должен подходить к вашему аккаунту — он указан в названии или подписи товара. Проверьте страну аккаунта до оплаты.
Как работает покупка «на ваш аккаунт»?
Игры PlayStation, подписки, пополнения и игровая валюта оформляются на ваш аккаунт: при оформлении заказа мы спросим логин, ник или ID — так написано в карточке товара. Подписка или игра сохраняется за вами.
Сколько я плачу? Есть ли комиссии?
Ровно цену из карточки товара — она окончательная. Магазин не добавляет сборов и комиссий: сумма на странице заказа совпадает с суммой к оплате. Если ваш банк берёт свою комиссию за перевод, она видна в приложении банка до подтверждения.
Почему сумма бывает с копейками?
Если включена ручная сверка платежей, копейки — «номер» вашего платежа: по уникальной сумме мы находим именно ваш перевод. Переводите точную сумму до копейки.
Нужна ли регистрация?
Да: оплатить заказ можно после регистрации — email и пароль, это минута. Ключи и коды приходят на почту аккаунта, а все заказы видны в кабинете. Корзину можно собрать и до входа — она сохранится.
Кто продаёт товары и кто отвечает за заказ?
Продавец — ИП «SMART SHOPPING» (Есенгалиева Евгения Васильевна). Мы отвечаем за выдачу: если заказ не выдан, вернём оплату полностью, а если код не сработал — проверим и заменим, а если замены нет — вернём деньги.
Что если код не сработал? Можно ли вернуть деньги?
Пока заказ не выдан — да, полностью. После выдачи — если ключ или код оказался нерабочим: напишите в поддержку с номером заказа, заменим, а если замены нет — вернём деньги. Подробно — в правилах возврата средств.
Куда писать, если нужна помощь?
Почта: support@onyxkey.store. Контакты и реквизиты — на этой странице. В письме укажите номер заказа.